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楽天カードのQ&A集。よくある質問と回答をチェック!

楽天カードのQ&A

はじめに

ここでは、楽天カードに関するよくある質問とその回答をまとめました。カードの基礎知識から支払いに関すること、紛失した時の対処法まで幅広く解説していきます。楽天カードをお持ちでない方でも参考になると思いますので、ぜひ読んでみてください。

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楽天カードの基礎Q&A

まずは、楽天カードを持つに当たっての基礎知識について解説していきます。

楽天カード

楽天カードとは

「楽天カード」について知らない方のために簡単に説明します。楽天カードは、楽天カード株式会社が発行するクレジットカードで、10年連続で「顧客満足度調査」において1位を獲得している大変人気のカードです。

楽天カードの年会費

楽天カードは、レギュラーカード以外にも以下種類があり、カードによって年会費が異なります。以下を参考にしてみてください。

カードの種類 本会員 家族カード
楽天カード
楽天PINKカード(※)
永年無料 永年無料
楽天ゴールドカード 2,200円(税込) 550円(税込)
楽天プレミアムカード 11,000円(税込) 550円(税込)
楽天ANAマイレージ
クラブカード
年1回の利用で無料
(1回も利用がない場合550円)
アルペングループ 楽天カード 永年無料 永年無料
楽天カードアカデミー
 (学生専用)
永年無料
楽天銀行カード 永年無料
楽天ビジネスカード  2,200円(税込)
(楽天プレミアムカードの年会費11,000円(税込)が別途必要)

(※)楽天カード・楽天PINKカードには、お買いものパンダデザイン、楽天イーグルスデザイン、FCバルセロナデザイン、ディズニー・デザイン、YOSHIKIデザイン、ヴィッセル神戸デザインを含む。

在籍確認の電話はある?

カード申込みの際、電話にて在籍確認がある場合があります。その場合、自宅または職場に電話がかかってきます。

本人確認はある?

楽天カードは原則として、申込時に本人確認書類の提示が不要ですが、申し込みの氏名や住所の本人情報に誤りがないか確認をするために必要となる場合があります。

本人確認資料は公的機関が発行した書類で、免許証、パスポート、健康保険証などになります。

主婦・パート・アルバイトの申込みはできる?

主婦・パート・アルバイトの方も、または高校生を除く18歳以上であれば、学生でもカードの申込みが可能です。公式サイトにも以下記載があります。

満18歳以上の方(主婦、アルバイト、パート、学生も可)
※高校生は除く

カードの発送方法と受取方法

カードの発送は以下いずれかの方法になります。

  • 佐川急便(株)「受取人確認サポート」
  • 日本郵便(株)「本人限定受取郵便」
  • 日本郵便(株)「簡易書留」

またカードの受取の際は、本人確認資料の提示が必要となる場合があります。免許証、パスポート、健康保険証のいづれかを用意してください。

楽天カードのアプリはある?

楽天カードは便利なアプリがあり、会員専用サービス「楽天e-NAVI」同様ご利用明細の確認ができます。アプリは無料でダウンロードが可能です。

署名欄はどこ?

カード署名欄

出典:楽天カード公式サイト お問い合わせ

署名欄はカードの裏面にあり、カード名義の本人自ら署名する必要があります。買い物伝票に記入した署名と、カードに書かれている署名が違う場合、カードは利用できませんので注意が必要です。

有効期限の確認方法は?

カード有効期限

出典:楽天カード公式サイト

左から月、年(西暦)の順で表示がしてあり、カードに「04/20」と記載されている場合は、2020年4月末日までが有効期限です。

カードの更新は必要?

カードは自動更新となっているため特に手続きの必要はありません。カードの有効期限が近づくと、新しい有効期限のカードが送られてきます。更新時には、楽天カードの更新特典として500ポイントがもらえます。

楽天銀行カードと楽天カードの違い

「楽天銀行カード」は、楽天カードが提供するクレジット機能と楽天銀行のキャッシュカードが一体になったクレジット機能付きキャッシュカードです。

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支払い・利用に関するQ&A

次に、楽天カードに関する支払方法や利用代金の引き落としに関するQ&Aについて解説していきます。

カードの支払い方法は?

カードで利用した金額は後払いになり、登録したの金融機関の口座から引き落とされます。支払い方法(回数)は、1回払い(一括払い)、2回払い、ボーナス払い、リボ払い、分割払いから選べます。リボ払い、分割払いは手数料がかかりますのでご注意ください。

カードの締め日と引き落とし日は?

カードの支払いは、月末締め、翌月27日(金融機関が休業日の場合は翌営業日)に指定の口座から引き落しになります。請求確定日は、毎月12日になります。残高不足の場合は、引き落としができませんので、必ず確認しましょう。

再引き落としはできる?

引き落としができなかったとき、再振替サービス(自動再引き落とし)対象の金融機関の口座を登録の場合は、自動で再度口座引き落としができます。対象金融機関以外の口座を登録の場合は、振込みが必要です。

※振込先となる指定口座は一人ひとり異なります。

入金後の利用可能額への反映タイミング

口座振替の場合

  • 楽天銀行口座 → 口座振替当日中に反映
  • それ以外の口座 → 口座振替後、通常2~4営業日後に反映

銀行振り込み、コンビニ入金の場合

入金して、入金の確認が取れ次第反映されます。

カード利用明細の確認方法

楽天e-NAVIから確認

利用明細の確認方法は、楽天カードアプリ意外に、会員専用のサービス楽天e-NAVIにログインして確認できる「WEB明細サービス」があります。

毎月の利用明細や利用可能額をネット上で確認でき、支払い日や引き落し口座なども確認が可能です。ログインの際には、ユーザーIDとパスワードが必要です。なお、利用可能額が0円の場合はカードの利用はできません。

毎月11日から15日の期間に発生した請求額の変更は、楽天e-NAVIの請求照会画面には反映されませんのでご注意ください。

紙の明細書も発行可能

紙の利用明細書の郵送を希望する場合、楽天e-NAVIにログイン後、WEB明細サービスの登録・変更よりWEB明細サービスの解除の手続きが必要です。

サービスの解除をすると、毎月20日頃に紙のクレジットカード明細書が郵送で届きます。

郵送の場合は、明細書発行費用(税込84円)の負担が発生します。

明細のダウンロードもできる

紙の明細書を郵送でお願いしなくても、楽天e-NAVIからpdfでダウンロードも可能です。プリントアウトして保存でき、郵送の発行費用(税込84円)も節約できます。

一時増枠する方法

ショッピング1回払いの利用可能枠を一定期間引き上げることができます。利用可能枠を一時的に増枠する申し込みは、楽天e-NAVIにログインし、「ご利用状況」内の「ご利用可能枠の一時的な増枠」より申し込んでください。

繰り上げ返済の方法

口座振替よりも先払いを希望の場合は、下記連絡先に電話での連絡が必要です。繰り上げ返済及び、一括(全額)返済も可能です。

問い合わせ先
TEL:0120-30-6910 (24時間対応)
「4」の支払関連を選択 「カード番号」、「生年月日」を入力 「1」のご利用残高の一括(全額)お支払いを選択

キャンセル分の返金について

キャンセル分の調整金は、支払金額の総額からマイナス、または返金が発生する場合、登録口座へ返金になります。

あとから分割払い

ショッピングの翌月1回払いから分割払い(3回~36回)への変更は、支払予定月の最長20日まで楽天e-NAVIの分割払いへの変更より変更することができます。

なお一回払いを選択した後にボーナス払いへの変更はできません。ボーナス払いは初回決済時にのみ利用可能です。

あとからリボ払い

「あとからリボ払い」は、1回払い・分割2回払い・ボーナス1回払い・キャッシング1回払いの利用分を、あとからリボ払いに変更できるサービスです。変更したい利用分を選んでリボ払いに変更ができます。

各種変更に関するQ&A

ここでは、住所や金融機関が変更になった際にどのように手続きすればよいのか解説していきます。

住所・電話番号の変更の仕方

引っ越しなどで住所や電話番号が変更になった場合、「楽天e-NAVI」もしくは電話にて変更手続きが可能です。

電話での変更は下記番号から
TEL:0570-66-6910(営業時間9:30-17:30)
TEL:092-474-6287(営業時間9:30-17:30)

また、名義(氏名)変更を行う場合は、「改姓改名申請書」での申請手続きが必要です。改姓改名申請書を送ってもらうことも可能ですが、楽天e-NAVIよりダウンロードすることもできます。

口座変更をしたい場合

引き落とし口座の登録・変更をしたい時はいずれかの方法で可能です。

楽天e-NAVIからの変更

1つ目の方法は、楽天e-NAVIからの変更が可能です。書類の記入、捺印は不要です。

郵送による変更

2つ目の方法は、郵送での変更も可能です。下記をクリック後「郵送」タブを押し、預金口座振替依頼書を請求してください。変更の完了までには、1〜2ヶ月ほどかかります。

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セキュリティに関するQ&A

セキュリティコード

セキュリティコードとは、カードの会員署名欄に記載がある数値の下3桁の番号です。ネットで買い物をする際などにセキュリティ強化のため入力する場合があります。

暗証番号

クレジットカード暗証番号は、申込の際に設定した4桁の数字です。買い物時にクレジットカードを利用した場合、暗証番号を求められる場合があります。(暗証番号を、PINコードまたはPINと記載してある場合もあり)

トラブルに関するQ&A

カードを紛失した時や再発行したい時など、カードのトラブルがあった際のQ&Aについては以下を読んでみてください。

カードを紛失した場合

カードの紛失・盗難に遭った場合、下記の電話番号に問い合わせをしカードの停止を行ってください。オペレーターと直接話すことも可能です。

国内での紛失・盗難の場合
TEL:0120-86-6910(年中無休・24時間対応・無料)
TEL:092-474-9256(年中無休・24時間対応・有料)
海外での紛失・盗難の場合
TEL:81(国コード)-92-474-9256(24時間対応)
※カード緊急再発行についても上記窓口で受け付けています。

カードの再発行をするには?

カードの再発行は、楽天e-NAVIの各種お申込みメニュー「カードの再作成・再発行」にて手続きするか、もしくは楽天カードコンタクトセンターへ電話する方法があります。再発行の手数料は無料です。

楽天e-NAVIから再発行の手続き

楽天e-NAVIへログインし、各種お申し込みメニュー「カードの再作成・再発行」からできます。

電話での再発行の手続き

カード会員本人から、楽天カードコンタクトセンターまで直接電話をしてください。ナビダイヤル(有料)での案内になります。

コンタクトセンター(営業時間9:30~17:30)
TEL:0570-66-6910(有料)
TEL:092-474-6287(有料)

楽天e-NAVIにログインできない時

「キャッシュ」機能が、サイト読み込みの障害となっていることがあるため、端末のOSアップデートもしくはキャッシュを削除することで改善される場合があります。

また、楽天ユーザID・パスワードが分からなくなってしまった時は、「楽天市場ヘルプページ」からユーザIDの確認・パスワードの再設定をしてください。

カードが使えない時の原因は?

カードが使えない場合、カードの利用可能枠を超過している、支払日に引き落としができなかった、などの原因が考えられます。原因が分からない場合は、メールや電話で直接問い合わせすることをおすすめします。

更新や解約に関するQ&A

楽天カードを解約した時、カードの切り替えをしたい場合はどうすればよいのでしょうか。以下を読んでみてください。

解約(退会)したいときは?

楽天カード、家族カードの解約

楽天カードの解約をする場合、「楽天カードコンタクトセンター」へ電話で問い合わせをする必要があります。楽天e-NAVI経由での解約はできません。家族カードの解約もこちらからできます。

コンタクトセンター(営業時間9:30~17:30)
TEL:0570-66-6910(有料)
TEL:092-474-6287(有料)

一度解約すると、今後再入会しても入会特典は対象外となりますのでご注意ください。

ETCカードの解約

ETCカードの解約をする場合、電話の自動音声専用ダイヤルで手続きができます。「カードをお手元にご準備のうえ、ご希望のサービスを選択してください」とガイダンス流れはじめたら、4桁の数字『5400(ダイレクト番号)』を押してください。

自動音声専用ダイヤル
TEL:0120-30-6910 (24時間対応)

カードの切り替えはできる?

以下の理由などの場合、カードの切り替えが可能です。

  • クレジットカードの種類の変更
  • カードデザインや国際ブランドの変更

その他Q&A

楽天カードには、以下のようなサービスもありますので参考にしてみてください。

自動応答チャットサポート

「楽天カード自動応答チャットサポート」は、※問い合わせ内容を高い精度で理解し、最適な返答を自動的に行うサービスです。パソコン、スマートフォン、タブレットから、24時間365日利用ができます。

※カードに関する問い合わせ例

  • カードの紛失、盗難
  • 利用可能枠の増枠・減枠(ショッピング、キャッシング)
  • 会員登録情報の変更 など

メールでの問い合わせ方法

メールでの問い合わせも可能で、24時間受け付けています。急ぎでない方や電話で待つ時間がない方はメールでの問い合わせがおすすめです。

※メールによる問い合わせは、「楽天e-NAVI」へのログインが必要となります。

まとめ

楽天カードの種類

ここまで、楽天カードについての疑問とその回答についてのQ&Aをまとめてきましたが、楽天カードが発行するカードは以下種類があります。ご希望にあったカードを選んでみてください。

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